Comment est livré votre commande ?

ALLO CHR s'engage à mettre tous en œuvre pour que vos produits soient livrés dans les délais impartis.
Les livraisons s'effectuent en France métropolitaine.

Pour Paris et sa région, ALLO CHR dispose de son propre service de livraison afin de vous assurer un service efficace.

Le transporteur vous contactera par téléphone afin de fixer un rendez-vous de livraison.

Vous serez averti par téléphone de la venue du transporteur. Votre marchandise vous sera livrée en main propre contre signature.

Vérifier toujours l'état des votre marchandise en présence du livreur à la réception des marchandises.

*Nos délais de livraison sont indicatifs et non contractuels. Notamment pour les envois hors France métropolitaine. En effet, les délais indiqués peuvent être modifiés indépendamment de notre volonté (blocage en douane par exemple).

Le matériel voyage sous la responsabilité de l'acheteur et aux risques et périls du destinataire.

A contrôler avec la présence du transporteur, le nombre de colis par rapport au document de transport, l’état du matériel et l’intérieur des colis (quel que soit l’état de l’emballage).


En cas de non-conformité (colis manquant ou détérioré), noter le jour même sur le bon du transporteur le nombre de colis manquant, le détail des avaries ou dégâts constatés lisiblement. Refuser le colis que vous estimez inutilisable. Confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur copie à ALLO CHR sous 48 heures. Toutes marchandises déballées après le départ du transporteur sera considérées comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Dans le cas contraire, ALLO CHR ne pourra être tenue responsable de ces dommages et en aucun cas le paiement de la marchandise ne pourra être remis en cause pour ces raisons.


ATTENTION

- Le jour de la livraison, prévoyez absolument, surtout pour les produits lourds et encombrants, de l'aide pour porter le matériel. En effet, les livreurs ne sont pas des déménageurs : en règle générale ils vous livreront et vous devrez faire en sorte de rentrer le matériel chez vous par vous même.

- Pour l'enlèvement au dépôt afin de ne pas payer la livraison, sachez que celui-ci se fera à notre dépôt de BAGNOLET (notre agence principale) au: 25 rue François Mitterand, 93170 BAGNOLET.

Concernant les livraisons en France métropolitaine, DOM-TOM ou à l'Internationale, ALLO CHR travail généralement avec les services de Colissimo pour les colis de moins de 20kg, ou par affrètement/messagerie par la société de transport TDL.  

LIVRAISON – TRANSPORT – PRIX

Les délais de livraison et surtout de réception de la marchandise n'ont qu'un caractère purement indicatif.

Lors de l’expédition, il faut bien distinguer votre fournisseur et le transporteur qui est un prestataire de service.

Lors de la réception de la marchandise, il faut IMPERATIVEMENT contrôler en présence du chauffeur/livreur :

a) le nombre de colis

b) la conformité du matériel

c) l’état du matériel et l’intérieur des colis (quel que soit l’état de l’emballage)

En cas de non-conformité, colis manquants ou détériorés :

• porter sur le bon de livraison le nombre de colis manquants, le détail des avaries subies, ou les dégâts constatés et cela bien lisiblement

• refuser le colis que vous estimez inutilisable

• confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours (art. 105 code du commerce) Les mentions «sous réserve de déballage» ou «carton en bon état» éliminent la prise en charge par le transporteur et vous suppriment tout recours ! Notre matériel est réputé complet et en bon état.

Toute marchandise déballée après le départ du transporteur sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

En enlevant les colis dans nos magasins, le transporteur accepte la mission de transport. En cas de litige, c’est vous - et vous seul - qui avez pouvoir de réclamation recevable auprès du transporteur et à votre seul bénéfice ou détriment si vous ne respectez pas à la lettre les consignes et règles établies.


Les prix de nos produits sont indiqués en Euros et s’entendent hors taxes.

La livraison est effectuée, soit par la remise directe des marchandises au client, soit par simple avis de mise à disposition, soit par la délivrance dans les usines ou magasins de la Société ALLO CHR à un expéditeur ou un transporteur.
Frais de transport : Commande inférieure à 1500 euros HT – 50 euros HT / Commande supérieure à 1500 euros HT – Franco de port sauf pour la Corse.

Affrètement : les frais de transport et/ou de contre remboursement seront à la charge du client

Dans le cas d’une livraison par transporteur indépendant, le déchargement s’effectue au plus près de votre établissement à l’endroit où le camion peut accéder. Toute manutention entre le point de déchargement et votre établissement vous incombe (le chauffeur n’ayant aucune obligation de vous aider).

Les marchandises de la Société ALLO CHR voyagent aux risques et périls du client, même en cas de retour ou d’envoi effectué franco de port ou contre remboursement. La Société ALLO CHR ne peut être tenu responsable des dommages survenus au cours du transport ou du déchargement. En conséquence, il appartient au client de procéder à la vérification quantitative et qualitative du matériel à sa réception.
Les réserves précisant le type de dommage, son emplacement et son importance doivent être faites sur le récépissé du transporteur et confirmées à celui-ci (par lettre recommandée AR) dans les trois jours francs suivants la réception (article 105 du Code de Commerce). Ces précautions permettent au transporteur, seul responsable, d’entreprendre une action auprès de son assurance.

Pour votre information, un refus de marchandise entraîne un délai de re-livraison variable de 2 à 4 semaines selon le cas. En effet, nous devons attendre que le transporteur nous retourne à notre base logistique de Sevran le matériel sinistré, puis organiser la visite de l’expert d’assurance pour juger si le matériel est réparable ou mis en destruction.
Si le matériel est réparable, il est acheminé à l’usine pour remise en état.
Si le matériel est mis en destruction, nous procédons à son remplacement.
Dans ces deux cas, un délai précis vous sera communiqué.

Dans le cadre d’un retour de produits jugé abusif par notre service après-vente, notamment à cause de dégâts peu important facilement réparable sur place tel que vitrage, pieds et parois latérales carrosserie inox, nous nous réservons le droit d’annuler la vente et de vous facturer les frais de transport aller/retour + une indemnité forfaitaire de 20 % du prix du produit.
Lorsque, conformément aux usages du commerce, la société ALLO CHR procède à des opérations accessoires de transport telles que chargement, bâchage, arrimage, souscription de police d’assurance, formalité douanières etc.…
Elle n’agit qu’en qualité de mandataire du destinataire, qui conserve à sa charge, les frais, risques et périls de ces opérations. Si les expéditions sont effectuées pour le compte des clients suivant leurs instructions, le choix d’un mode de transport différent ne peut entraîner droit à indemnités ou dommages et intérêts de quelque nature qu’ils soient.

Dès l’arrivée des marchandises, l’acheteur est tenu de s’assurer de leur conformité avec la commande passée, les réclamations devant être élevées, en cas de vices apparents, dans les 48 heures suivant la réception par lettre recommandé AR.
La société ALLO CHR se réserve de fixer un montant minimum de facturation pour les commandes de faible importance, en conséquence de frais annexes y afférents.


 
DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraisons sont communiqués en jours ouvrables et annoncés dans la confirmation de commande à condition que le règlement prévu dans cette dernière nous parvienne à la date fixée.
Nous mettons tout en œuvre auprès de notre transporteur pour que les délais soient respectés.
Toutefois, en cas de retard de ce dernier, aucune pénalités, dommages et intérêts, paiement partiel ou annulation de commande ne seront admises quelque soient les causes, l’importance et les conséquences du dit retard.
Si la livraison est retardée sur la demande de l’acheteur ou pour une autre cause quelconque indépendante de la volonté de la société ALLO CHR et si la société y consent, le matériel est emmagasiné et manutentionné, s’il y a lieu, au frais et risque de l’acheteur, la société ALLO CHR déclinant toute responsabilité consécutive à ce retard.
Ces dispositions ne modifient en rien les obligations de paiement de la fourniture et ne constituent pas de motivation.
Les délais de livraison dans les usines, magasins, ou dépôts de la société ALLO CHR sont maintenus dans la limite du possible, mais ces délais étant donnés à titre indicatif, les retards ne peuvent, en aucun cas, justifier l’annulation de la commande, ni l’octroi d’une indemnité.

La société ALLO CHR est dégagée, de plein droit, de tout engagement relatif aux délais de livraison :
1 - dans le cas ou les conditions de paiement n’auraient pas été observées par l’acheteur,
2 - dans le cas ou les renseignements à fournir, par l’acheteur, ne seraient pas parvenus en temps voulus,
3 - en cas de force majeure ou d’évènements tels que : lock-out, grève, épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, accident d’outillage, rebut de pièces importantes en cours de fabrication, interruption ou retards dans les transports ou autre cause amenant un chômage total ou partiel pour le constructeur ou ses fournisseurs.
La société ALLO CHR dans toute la mesure de ses moyens, tiendra l’acheteur au courant, en temps opportun, des évènements ci-dessus énumérés.
Les fournitures ne peuvent pas êtres soumises à un règlement d’architecte ou d’ingénieur conseil.


 
INSTALLATION DU MATÉRIEL

L’installation et le branchement du matériel sont à la charge du client et sous son entière responsabilité.
Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client.
Le client devra faire son affaire personnelle de vérifier la comptabilité de son installation électrique, son alimentation en gaz son alimentation en eau et son taux PH, ses conduits d’aération, ses canalisations vidange etc.… avec le matériel acheté et à défaut de consulter des artisans locaux compétents.

ALLO CHR étant dans l’ignorance totale des besoins exacts et précis du client et des contraintes éventuelles liées au lieu d’activité du client lors de sa commande, une impossibilité totale ou partielle d’utilisation des produits livrés ne pourra donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité « obligation de conseils » de ALLO CHR.
Dans le cas ou ALLO CHR installe le matériel, le client doit absolument faire arriver les énergies en attente.
ALLO CHR ne peut être tenu pour responsable d’un manquement quel qu’il soit à ce niveau.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Un retour complet de la commande : Documents + emballage + produit.

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état. Les frais de retour est à la charge de l'acheteur.
Vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture.
Un avoir vous sera  adressé ou un échange proposé, ce qui suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.
A défaut, chrdiscount.com sera en droit d'appliquer une décote de 30% sur le matériel général retourné. Cependant, allochr.com ne reprend pas le petit matériel, et ne procède à aucun remboursement(exclusivement avoir ou échange). Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et/ou endommagé à notre adresse, allochr.com se réserve le droit de refuser le produit en l'état afin qu'il vous soit retourné.

Les risques du retour : précautions à prendre

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :
• en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat et
• en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.
En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal.


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