Garanties et S.A.V.

Lire attentivement les modes d’emplois et documentations techniques accompagnant votre ou vos matériels. Si éventuellement, elles seraient manquantes ou perdus, contactez ALLO CHR et nous vous les enverrons dans les plus brefs délais

SERVICE APRES VENTE

ALLO CHR s’engage à une véritable prise en charge du Service Après-vente :

Matériels garantis 1 an pièces main-d’œuvre et déplacement pour tout matériel dont la valeur d’achat est supérieur à 500 € HT en France métropolitaine (Hors Corse)
Garantie 1 an pièces pour les matériels dont la valeur d’achat est inférieure à 500 € HT

En cas de dysfonctionnement d’un matériel contactez notre service après-vente au plus vite par e-mail (adresse e-mail ALLO [email protected]) ou par téléphone 02 51 13 06 20 en prenant soin de nous communiquer votre numéro de facture ou votre numéro client.
Dans le cadre de la garantie d’un matériel notre équipe technique organisera l’intervention dans les plus brefs délais. Les interventions seront réalisées soit par notre propre service technique ou par un dépanneur qualifié de notre réseau national, soit par un dépanneur que vous nous aurez conseillé et que nous mandateront pour intervenir en notre nom et à nos frais.

En cas de panne :

Contactez ALLO CHR
Etablissez un bilan téléphonique (définition de la nature de la panne)
Nous organisons l’intervention d’un technicien qualifié dans les délais les plus brefs
ALLO CHR vous recontacte ensuite pour faire le bilan de l’intervention

Matériels dont le prix d’achat est inférieur à 500 € HT

Les matériels dont le prix d’achat est inférieur à 500 € HT seront pris en charge de la manière suivante :

En cas de panne :

- Contactez ALLO CHR (Beaucoup de pannes sont issus d’une mauvaise utilisation des matériels et les problèmes peuvent être résolus par téléphone). Notre service technique vous guidera pour rétablir le bon fonctionnement de l’appareil.

Les pièces défectueuses devront être retournées à ALLO CHR pour expertise.

- Les pièces concernées par la prise en charge sous garantie vous seront envoyé à la charge de ALLO CHR.
- Les pièces qui n’entrent pas dans le cadre de la garantie vous seront expédiées et facturés en contre remboursement.

LIMITES DE GARANTIE :

Les termes de la garantie ALLO CHR ne pourront pas être appliqués concernant les éléments suivants :

Les vitres, les joints, les composants électriques, les charnières
Les éventuelles modifications ou intervention non mandaté par ALLO CHR
Les pannes provenant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme des matériels
Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (Puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz…).

En aucun cas ALLO CHR ne pourra être tenu pour responsable en cas de panne d’un matériel des éventuelles pertes de contenue, pertes d’exploitation ou de tout autre dégâts.